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    本报解密“双11”网购狂欢的

    来源: 发布时间:2015-11-12 点击:734


        四象创投的客服人员表示,连续"作战"10 多个小时,"双11"让她们敲键盘敲得手疼。



        昨天下午,中山优配快递接到外地发来我市的首批"双11"包裹,立即卸货、登记、配送,以便尽快送到消费者手中。

        “数据加载失败,哎哟喂,被挤爆啦,请稍候重试。”11月11日凌晨零时起,很多市民的微信朋友圈和微博,不约而同地被这样一组网页提示语“刷屏”。一年一度的“双11”,对于买家和卖家来说,都是“鏖战”。电商促销狂欢,造就了广大网购“剁手族”的不眠之夜。10月10日和11日,本报记者走进中山电商团队,去了解电商运作的幕后“游戏规则”。、

    □现场
    14个小时:四象创投卖出1000万元货品

        11月10日晚上9时许,记者前往我市电商的聚集地——美居产业园。“大战”来临前的紧张气氛,弥漫在整个园区。物业人员忙着为各家电商企业运送宵夜;各电商的办公室内,早已备好零食水果,贴上激励士气的标语。

        “3、2、1,开抢。”凌晨零时,不少电商的员工如同过新年一般大声倒数起来。

        “对于电商从业者而言,11月11日是我们的‘春运’。”中山四象创投总经理郑嵘说。

        凌晨0时,四象创投的服务器出现了短暂瘫痪。恢复过来后,一个个好消息传到了郑嵘的耳中。负责代理铁将军产品的上势电商,200个原价98元的手机支架1元“秒杀”活动,“开抢”仅6分钟就售罄。负责销售沙发、门框等家居用品的居居商贸,每隔一段时间就传出了一组数字:“A店突破6万元。B店有15万元……”

        郑嵘表示,截至11月11日14时,四象创投旗下的上势电商、居居商贸等子公司,“双11”销售额突破了1000万元。

    12个小时:奥马冰箱销售2500万元

        11月11日中午12时,奥马电器电子商务总监韩祖振看了一下销售数据说:“已经突破2500万元。”

        今年“双11”,奥马预计要完成3000万元销售额。“现在,半天已完成2500万元。接下来还有两波活动,预计今年‘双十一’销售额将实现50%的增长。”韩祖振说。

        今年“双11”,京东、天猫两大电商平台公开“互掐”,奥马电器在两大平台却“一碗水端平”,给消费者统一的价格,没必要变成销售平台的“炮灰”。

        韩祖振表示,今年冰箱行业的整体需求普遍下降,但互联网线上销售依然有爆发性增长。

    与众不同:跨境电商更重视圣诞节

        今年3月31日,中山威高公司在神湾镇启动出口跨境电商业务,将中山生产的商品通过电商平台销售到国外去。目前,买家主要来自欧洲、南美洲等地。

        “今年‘双11’,我们也想搞活动。跟客户商量后,他们想等到圣诞节再做促销。”中山威高总经理毛中旗昨日说。

        据他介绍,跨境电商开展半年多,通过平台交易的海外订单有8000多票,寄出包裹8000多个。

        “目前,我们以销售厨房用品为主。下一步想筹备食品销售,正在跟中山的厂家洽谈。”毛中旗表示,目前的运作情况,与公司的预期有些差距。原先希望与中山企业合作,帮他们做出口电商。然而,中山电商的规模普遍较小,很多是个体户或小微企业。跨境电商涉及退税,企业要注册成为外贸企业,对产品质量要求较高,所以开拓难度比预想大。
    快递派送:日处理量或超120万件

        昨日15时许,家住东区的谢女士,从市邮政EMS投递员手中接到了网购商品。该快递在“双11”凌晨下单,是黄圃镇一电商品牌的产品;经三角物流处理中心发往东区。

        昨日17时许,中山报业发行配送有限公司旗下的中山市优配快递有限公司(下称“优配快递”),也接到首批从天猫仓库直接发往中山的网购包裹。

        “今年的到货速度比去年快,去年最早的要等到11月12日早上。”优配快递相关负责人梁少文说,“双11”期间,公司将承接天猫超市、1号店、唯品会、卓越网、亚马逊等大型电商的快递配送工作。今年“双11”高峰期,每天大概有7500件快递要送到市民手上。目前,优配快递的290个投递员遍布全市24个镇区。

        据悉,接下来一两天,全市将进入“双11”快件处理高峰期;每日处理量约为平时的3-4倍,预计将超过120万件。

        记者获悉,实名制对电商客户影响不大,因为多数电商是快递企业的签约客户,签订协议时已实施实名验证。此外,我市主要的快递企业已基本配备了X光机,明年1月1日前所有快递企业将完成配备工作。

    □解密
    “双11”电商大军,都有哪些“兵种”?
    运营哥:提前两个月敲定促销价格

        对于一支军队而言,没有主帅就无法发挥战斗力。在战况尤为激烈的“双11”电商狂欢夜,统筹全局的“大脑”更是不可或缺。在中山上势电商公司,运营总监左杰豪充当“大脑”角色。

        “双11”对普通市民而言,也就是一两天的事情。电商团队的运营岗位,从9月起便开始忙碌。天猫、京东等电商平台规定,“双11”当天的商品折扣不能随便制定,而要根据9月到“双11”前的最低价格,再进行一定比例的打折,

        于是,9月15日前,各电商团队的运营人员,就要与厂家商定“双11”时产品打算卖什么价钱,再敲定“双11”前的商品售价。此外,“双11”前夕的预热宣传,也要由运营岗位来统筹。

        “双11”当晚,左杰豪还要全程“坐镇”。他说:“整个‘双11’有好几个时间节点,我都要安排各岗位人员进行不同方面的调整。”

        凌晨零时是最重要的时间节点,也是市民网上支付最为集中的时刻。左杰豪监控着数据,根据各种商品的销售速度,实时与厂家沟通库存。库存不足,商品就要下架。

    客服哥:他们忙着“抢钱”

        今年4月入职中山居居商贸的小强,昨晚经历了作为客服人员的第一个“双11”电商狂欢夜。

        10日晚上10点多,早早便在办公室待命的小强,拿了一份车仔面放在自己的桌面上。在他身后的另一张,还摆放着水果、红牛等“提神利器”。10日早上8点半上班,此时小强已工作了近14个小时。与接下来的六七个小时相比,此前的工作量只能算是“小菜一碟”。

        11日凌晨零时,小强与同事们齐声欢呼,开始“双11”狂欢。很快,小强的阿里旺旺账号,已经同时打开了10多个对话框。“作为客服,我们今晚主要做的,就是接受各方面的咨询,帮客户核对送货地址等。”小强说。

        对于买家而言,“双11”只是一个晚上的狂欢。然而,对于客服而言,早在1个月前,便开始进入忙碌期。“那段时间,才是顾客咨询的高峰期。到了今晚,很多订单已经基本敲定,只是在等待零时降价那一刻付钱而已。”

        “双11”的凌晨,是无数网购爱好者的“败家之夜”。对同样辛苦守在电脑前的客服而言,却是“收获之夜”。小强介绍说,客服的业绩,是按销售额进行提成。“双11”0点钟声响起后,不到1个小时的时间,小强已经接了近5万元的订单,多数是沙发、门框等家居用品。他估计,按照这样的进度,一个晚上下来订单量有望接近20万元。

        根据公司规定,各类产品的提成比例在3%到6%之间。虽然各产品的提成点不同,以及最终可能有部分顾客退货,无法准确估算小强这个晚上“抢”了多少钱;但仅仅以上文3%到6%的比例计算,这个“双11”狂欢夜,给小强带来的收入有望达到6000元到12000元。
    美工哥:更新商品最新变动信息

        “一元秒杀”、“全场5折”……“双11”期间登入各电商网站,种种优惠信息以及炫丽的页面设计,背后是众多美工人员多个通宵达旦的辛劳。

        中山首焦视觉公司设计总监李标洪,在“双11”当晚与众多客服人员一起在灯火通明的办公室“奋战”。

        作为美工,设计层面的工作,李标洪等人在“双11”前就已经完成。李标洪表示,当晚最主要的工作,是根据各个时间节点以及产品的销售情况,实时更新网站内容。“比如各大商店首页的倒计时栏,由我们根据具体时间实时更新。网站首页的‘秒杀商品’栏目,一旦商品卖完,我们将它撤下来,换上其他内容。”

        “我们真正的大战,是11月12日凌晨零时。”李标洪表示,“双11”结束后,各大电商要将网站换回平常页面,此时将迎来网络“大塞车”。
    快递哥:高峰期每天爬楼梯百余次

        快递行业有一句行话:“不经历一次‘双11’,那还叫什么快递员。”

        经历过3次“双11”的快递员,又该怎么称呼他呢?郑焕乾是中山报业发行配送公司城区发行站的投递员,负责给盛景尚峰、中山海关、库充、竹苑、沙岗墟一带送报纸和快递包裹。今年,是他第3次经历“双11”快递投递“大战”。

        “11月12日到11月20日是我们送快递的高峰期,我要第一时间把报纸送好,再全力送快递。”郑焕乾表示,他所负责的主要是天猫等平台发往中山的大件日用品,如油米、电器等,且需要送货上楼。平时,一天约送四五十件;到了“双11”,将达到一两百件。竹苑、库充一带多为楼梯小区,郑焕乾每天要爬楼梯100余次。

        郑焕乾的工作轨迹如下:早上5点,到达片区工作站,装好550多份报纸,随即外出派送;上午10点许,回到工作站,取走派送包裹,再次出发。每派送一件包裹,他能拿到2.4元报酬。

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