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    吴成东,2019-01-02
  • 咨询了刑事方面的问题,解答得很详细,老律师就是专业。

    伍祥冬,2018-12-19
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  • 法律经验丰富,一针见血就指出我咨询问题的关键所在。

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    陆先生,2018-11-12
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    黄生,2018-11-05
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    陆先生,2018-07-06
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    律师动态

    官方建议市民错峰咨询

    来源: 发布时间:2014-06-10 点击:711

       中山商报6月10日讯 公积金“12329”服务热线为市民提供服务已有一年,其中今年5月的总呼处量环比激增30.4%,市公积金管理中心为此已增派人手应对。6月9日,中山公积金官方微博建议市民错开咨询高峰打电话,这样有助于提高接通的咨询。

        根据“12329”公积金热线来电量统计,今年5月的总呼入量5468件次,接通量3934件次,接通率达71.95% ,人均接通量328件次/月。其中,咨询公积金提取的有1689件次,公积金缴存959件次,公积金贷款371件次,其他的有915件次。环比4月,5 月的总呼入量激增30.4%,而接通率有所下降。面对这种情况,市公积金管理中心已增加客服人员应对。

        6月9日,中山公积金官方微博发布提醒,建议市民在非高峰时段打电话咨询。据介绍,每天上午9:30至11:30,下午3:00至4:00是咨询高峰期,市民可以对照错峰咨询。

        值得注意的是,“12329” 公积金热线计划增设群众满意度评分机制和电话回访制度,以便市民在咨询办结后对客服人员回答情况进行评分,评分结果纳入客服人员年度和季度考核。

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