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    律师动态

    食品问题接二连三 定金争议 屡见不鲜

    来源: 发布时间:2014-03-12 点击:795

    漫画蔡文强

        婴幼儿奶粉中放干燥剂,引发小孩食用后不适;喝到发霉饮料,出现呕吐等症状;饮用饭店出售的啤酒,身体出现不适……昨日,市消委会发布 《2013 年中山市消费维权十大典型案例》,涉及食品安全领域的有3宗,占比高达3成。刚刚结束的中山“两会”,提出将“舌尖上的安全”作为头等大事来抓,“市镇两级设食品快检机构”被列入2014年度市级十大民生实事。
        此外,“十大典型案例”也不乏具有参考价值的个案。例如,未成年人瞒着父母自行购买商品,因该群体属于限制民事行为能力人,购物行为与其年龄、智力不相适应;对此,买卖合同无效,商家应返还货款给未成年人的法定代理人。
    □未成年人消费
        案例:小学生私拿爸爸钱购物结果:爸妈讨回“冤枉钱”
        【案例】
        11岁的罗某是三角镇某小学五年级学生。去年10月23日,小罗瞒着家人,从其父亲钱包中拿了1000元,在该镇兵华单车修理店购买了一辆价格为800元的变速自行车,并谎称“该车是同学的”寄存于自己家中。
        同年10月30日,罗某的母亲陈女士发现钱不见了。再三追问下,罗某承认了瞒着父母拿钱去买变速车的行为。当晚,陈女士带着罗某前往自行车店与经营者协商退款,被对方以“双方自愿交易”为由拒绝。陈女士投诉至市消委会三角分会。
        【处理】
        经查,罗某购买自行车时只有一名同学随行,没有成年人陪同,且两人均穿着小学校服。罗某使用过自行车,车胎有磨损,车身有数处划痕。经调解,纠纷双方达成退款和解协议。商家扣除200元折旧费,向罗某及其法定代理人陈女士退款600元;自行车由商家收回。
        【消委会点评】
        未成年人罗某的年龄为10周岁以上、未满18周岁,是限制民事行为能力人。其擅自花费800元去购买成年人骑乘的变速车,行为明显与年龄、智力不相适应,该行为也未征得其法定代理人的同意。因此,罗某购买自行车的民事行为无效,商家应当返还货款给罗某及其法定代理人,后者也应当返还商品。
    □聚焦食品安全
        案例一:误食罐装奶粉干燥剂结果:商家全额赔偿医疗费用
        【案例】
        去年10月14日,市消委会横栏分会收到吴女士的投诉,称其在横栏镇某商行购买的罐装婴幼儿奶粉内含一包干燥剂,引发小孩食用后不适,经检查肝功能受损。
        【处理】
        国家规定,婴幼儿奶粉中不允许放入干燥剂。由于消费者已把奶粉和相关票据交给经销商,用于退回厂家,没有了购物凭证。不过,商家配合消费者和消委会,积极陪同小孩去检查。复检结果显示,小孩痊愈。经调解,商家支付小孩的所有医疗费用,并赔偿4000元。
        【消委会点评】
        吴女士购买的奶粉属于不符合食品安全标准的食品,消费者可向生产者索赔。如果商家明知是不符合食品安全标准的食品还销售的,消费者有权要求商家赔偿损失,并支付价款十倍的赔偿金。
        案中,由于吴女士无法提供医生证明,证明小孩的肝功能受损是由奶粉直接导致的,此案本着 “合法、合理、合情”的原则,在《消法》与《食安法》之间对双方进行调解,最终达成调解。
        案例二:喝到发霉饮料结果:消费者投诉获赔
        【案例】
        戴先生在南朗镇某超市购买了一瓶橘子饮料,饮用后发现瓶中有一瓣橘子发霉变黑;饮用当晚出现恶心、呕吐、肚子疼等不适症状。
        【处理】
        戴先生要求超市赔偿医疗费、营养费、误工费等共20000元。超市确认变质饮料为其所销售,但对消费者身体受损是否为食用饮品所致表示怀疑。经多次调解,超市给付消费者的前期医疗费,并一次性赔偿消费者4000元。
        【消委会点评】
        戴先生提供的橘子饮料,外观可见明显是变质食品,可视为超市销售明知是不符合食品安全标准的食品。消费者饮用后出现不适,除可要求赔偿损失外,还可向销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
        该超市同批次橘子饮料并未变质。消费者提供诊断书,只能显示其患肠胃炎,并不能说明身体受损与饮用该橘子饮料有直接联系。根据举证责任分配“谁主张谁举证”的规定,在《消法》与《食安法》之间对双方进行调解。
        案例三:饮用啤酒身体不适结果:商家赔偿误工营养费
        【案例】
        吴先生在某饭店吃晚餐,饮用了几瓶饭店销售的啤酒,出现呕吐等不适症状。消费者和经营者私下协商不成,双方到市消委会板芙分会请求调解。
        【处理】
        事发当天,经营方已带消费者到医院进行身体检查,并支付医疗费用200元。经初步诊断,消费者身体无大碍,休息即可。对此,消费者要求经营者赔偿误工费200元/天,共7天,以及300元营养费,合共1700元。经营方表示,赔偿金额过高。经多次调解,经营方赔偿误工费加营养费,合共800元给消费者。
        【消委会点评】
        《消费者权益保护法》第四十一条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用……”由上述投诉可见,饭店经营者提供的啤酒确实对消费者的身体健康造成影响,经营方就需要赔偿消费者的损失。
    □定金该不该退
        案例一:虚假资料贷款买车结果:定金无法退还
        【案例】
        吴小姐在西区某汽车销售公司预交1000元订购一款汽车。提交资料后,对方称贷款申请不通过,交易停止,但不肯退还定金。吴小姐要求退款无果,向市消委会西区分会投诉。
        【处理】
        经查,汽车销售公司按吴小姐提供的资料向银行申请贷款。银行核对资料时,发现吴小姐提供的供职公司信息为虚假资料,不批准贷款申请。汽车销售公司再向另外两家银行提交贷款申请,同样被拒。根据双方合同约定,因消费者提交的资料失实而引致的损失,经营者不负责,故吴小姐所交的1000元定金不能退还。吴小姐对汽车销售公司解释其提供虚假资料贷款买车的事实未表示反对。
        【消委会点评】
        近年,西区分会处理消费者涉及汽车的相关投诉每年呈上升趋势,原因集中在三个方面,一是商家提供的汽车有瑕疵;二是商家提供的汽车与消费者的预期不合;三是消费者因经济问题而要求退还订金或定金。
        案例二:信用记录影响贷款结果:购房定金无法退还
        【案例】
        去年9月7日,赵先生计划按揭购买一套27万元的商品房。与开发商签订认购书,缴纳诚意金两千元、定金两万元。 赵先生的个人信用记录出了问题。消费者要求开发商退回定金,协商无果。
        【处理】
        赵先生称,在签署认购书时,销售人员口头承诺,如果消费者的银行信贷出现问题,可退回全部金额。因消费者的银行信用记录问题,导致银行贷款利息上调,赵先生不愿接受上调利率的结果,要求开发商退回定金和诚意金。
        开发商辩解,当时只是承诺,如果消费者因信用问题不能向银行贷款,才能退回全部金额;现在是因信用记录问题而导致贷款利息上调,并非不能贷款,所以不能满足消费者的退款要求。
        经市消委会板芙分会调解,开发商愿意退回2000元诚意金,并与消费者再作沟通。
        【消委会点评】
        案中,消费者与经营方已签订认购书合同,定金具有作为合同担保的法律效用。消费者的信用记录不属于不可抗力、意外事件,所以,适用定金罚则。
        特别提醒消费者,在购房时,一定不能随便相信口头承诺,最好能够留下文字形式的书面证明。另外,在签订合同形式的文书前,应解清楚内容和条款,以免造成不必要的损失。
        案例三:“定金”惹争议结果:消费者获退款项
        【案例】
        林女士在2012年10月4日到某装饰公司,刷卡交付2000元作为新房装修的定金。商家承诺,2000元可以出效果图,后来却要价3000元。去年3月15日,林女士致电商家表示房子已换,不需要商家提供服务,要求商家退还75%的定金,或将定金购买商家销售的装饰产品。商家表示,定金不予退还。
        【处理】
        商家认为,消费者换新房并找其他装饰公司装修新房 (消费者也承认这一点),属于消费者单方面违约,因此不退定金。消委会工作人员了解到,商家此前承诺2000元可出效果图,后来增加到3000元才出效果图。双方一直僵持无果,消费者才选择其他装饰公司。工作人员分析,双方在此次事件中都有过错,都负有一定责任。经调解,商家退回定金的一半,即1000元给林女士。
        【消委会点评】
        装饰工程、选购装饰材料、购房合同等很多都涉及定金问题。消费者一定要明确款项的性质。《最高人民法院关于适用担保法若干问题的解释》第一百一十八条规定:“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等,但没有约定定金性质的,当事人主张定金权利的,人民法院不予支持。”这表明,“定金”两字切勿与“订金”混淆。定金一定要以书面形式约定,还应在合同中约定明确交付的期限、双方的责任,以免发生争议。
    其他案例
        案例一:衣物标签违规结果:消费者投诉获赔
        【案例】
        匡先生花了30多块钱,在某商场购买了2条童巾和1条童装长裤。回家后发现,商品标签不符合国家规定。所购童巾的标签,标注标准为GB18401-2003,不符合现行国标GB18401-2010。童装长裤上的标签显示,安全技术类别为C类,而A类产品才可供婴幼儿使用。
        【处理】
        消费者要求商家退货和赔偿,经调解,消费者获赔300元。
        【消委会点评】
        产品标识是产品质量的重要组成部分。因此,消费者在购买商品时,应该注意查看产品标识。一般而言,标识的内容应包括中文厂名、厂址、型号规格、成分、规范洗涤说明、产品质量合格证、产品执行标准、安全技术类别等。3岁以下婴幼儿产品还应明确标注 “婴幼儿用品”字样。
        案例二:小孩手指在商场内被夹伤结果:双方担责,商家赔偿医疗费
        【案例】
        去年11月3日,罗先生的妻子带着两个小孩在古镇某商场购物,其中一个小孩因无人看管,手指被商场手扶电梯夹伤。
        【处理】
        商家称,监控视频显示小孩多次在手扶梯徘徊,家长不予重视,最终酿成事故,家长应担负主要责任。消费者则认为,手扶梯能夹伤手指,证明存在安全隐患,故商场应对此次事故担责。经市消委会古镇分会调解,商场最终同意赔偿6000元,包括医疗费、营养费等。
        【消委会点评】
        商家应重视经营场所的安全问题,及时消除安全隐患。案中,家长未履行监护职责,对损害的发生也有过错。因此,家长和商场要承担多少的责任,是调解的关键。
        案例三:规划变更业主拒收楼结果:挽回损失385万元
        【案例】
        去年2月,沙溪镇某小区7栋业主接到开发商通知,要求他们签署房产面积确认书,确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米。3月,108名业主联名写了投诉书,选出业主代表前往市消委会投诉,要求开发商对房产面积差异承担补偿责任。
        【处理】
        经调解,促成开发商提交补偿方案:1、返还消费者多付的房款;2、物管费按照
        房屋实际面积进
        行多退少补;3、消费者多付税费凭新的购房发票到税务部门退回;4、存在相同情况、未前来消委会投诉的其他消费者,开发商承诺将视为下一批赔偿对象,按上述赔偿标准给予赔偿。
        多数业主同意了补偿方案,陆续签署补偿协议,总共挽回损失超385万元。
        【消委会点评】
        案中,消费者避免诉讼劳累,通过调解在较短时间内挽回损失,原因是:消费者有很强的维权意识,投诉群体团结;开发商能主动承担责任,正视存在的问题并主动配合。

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