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    丁小姐,2018-12-09
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    曾晴,2018-12-09
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    张小姐,2018-11-12
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    陆先生,2018-11-12
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    黄生,2018-11-05
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    曽先生,2018-11-05
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    洪先生,2018-11-01
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    李小姐,2018-11-25
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    张先生,2017-11-22
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    马杨,2018-11-18
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    损害赔偿

    中山律师 境外旅行

    来源: 发布时间:2017-10-28 点击:891

    最新中山律师咨询:

    本年1-9月,深圳市消委会接到有关旅行方面的投诉407宗,同比增加27%,境外旅行在带来更多选择性的同时,也使消费者承当较大的产业损失和人身意外损伤危险。

    近期,深圳市消委会收到一宗典型案例:陈女士于2017年4月8日向深圳中国国际旅行社有限公司(以下简称“深圳国旅”)购买了5月13日-26日瑞典、挪威双峡湾及冰岛14天旅行效劳项目。在行程第三天(当地时间5月15日),陈女士乘坐的车辆在冰岛发作事故,致双侧10条肋骨多发骨折、部分断端错位歪曲、胸腔积液。事故发作后,尽管旅行社及领队采纳办法联络救治,但陈女士以为旅行社在处理后续事宜的过程中不担任、推拉拖延,严重影响其身心康复。陈女士要求旅行社负完全职责,向本人抱歉,并付出医疗陪护费用、精力损害抚慰金及相关补偿费用。接到投诉后,市消委会经过具体的调查核实,立即对两边进行约谈,但两边在职责区分及补偿数额方面未能达到共同。

    为此,深圳市消委会于9月27日召开旅行胶葛中触及人身损害补偿职责承当方法揭露评论会,市人大代表、市政协委员、市文体旅行局代表、企业代表、消费者代表及新闻媒体等合计20余人参与此次会议。在揭露评论环节,与会的消费者代表、企业代表、市人大代表、市政协委员和律师针对会议主题宣布了各自观点。消费者代表以为,冰岛段的行程由旅行社组织组织并施行,事故发作后旅行社处理情绪冷酷、推卸职责,旅行社当负全责并补偿;企业代表表明,相关职责确定及补偿金额需以法院判定为依据,支撑消费者走司法途径解决胶葛;市消委会律师自愿团律师邓永指出,旅行社未充分实行安全提示、安全保证及救助职责,应依法补偿并交还消费者未发作的旅行费用;市人大代表胡春华、伍雪玲、周玉红共同表明,旅行社在事故发作后处理情绪消极、应对办法不力,应采纳更积极主动的办法妥善处理,为深圳旅行业的健康发展树标杆;深圳大学教授王庆国着重,旅行社需进一步提高效劳水平及应急处理才能,经过情面、人心解决问题能提振深圳消费者赴境外旅行的决心。 中山律师

    深圳市消委会宣布三点意见:(一)旅行社作为旅行效劳的提供者,相较于消费者,对产品道路、事务内容、法令知识等方面更熟悉,旅行社应更严厉实行安全提示、安全保证及救助职责,特别要在伤员救助环节给予更多的人道关心,而不是泛泛地只讲法令、不讲职责。(二)旅行创新产品具有要素多、链条长、效劳内容杂等特色,而法令规则或有滞后,旅行社不能以自助游、半自助游等为托言躲避本身应负的职责。从便于消费者视点考虑,旅行社应先行赔付,再向其他侵权主体追偿。(三)现在,境外旅行已成为广大消费者休闲旅行的首要方法。对此,旅行社应强化危险提示职责,严厉贯彻落实《消费者权益保护法》、《旅行法》、《旅行社条例》等规则,对可能危及游客人身、产业安全的项目在合同上作要点阐明和警示;消费者在参与自助旅行活动项现在,应对本身情况有正确判别,以最大极限地保证人身安全。

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